Politica di Spedizione

PREAMBOLO

Il sottoscritto venditore, operante come fornitore indipendente ed esportatore di beni provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, d'ora in poi denominato "Venditore", e la persona fisica che effettua un ordine tramite l'ambiente ufficiale di vendita online, d'ora in poi denominato "Consumatore", dichiarano e riconoscono quanto segue:

La conclusione di un contratto di acquisto avviene mediante conferma elettronica dell'ordine da parte del Consumatore;

Il presente Statuto ha lo scopo di stabilire dettagliatamente le condizioni relative alla spedizione, alla consegna e al trasferimento dei rischi;

Tutte le disposizioni del presente Statuto sono conformi alla normativa italiana in materia di protezione dei consumatori (Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005), per quanto riguarda le disposizioni imperative, nonché alla normativa vigente italiana e europea in materia di transazioni commerciali online e-commerce.

Il Venditore è registrato sotto il nome commerciale Orér, con l'intento che il presente contratto tuteli gli interessi del Consumatore e, allo stesso tempo, fornisca certezza giuridica e protezione al Venditore contro reclami infondati o responsabilità ingiustificate.

Articolo 1 – Ambito e natura giuridica

Il presente Statuto di Spedizione è parte integrante della relazione contrattuale tra il Venditore e il Consumatore. Le disposizioni contenute nel presente Statuto si applicano esclusivamente agli ordini spediti dal Venditore a indirizzi situati nel territorio della Repubblica Italiana, in conformità con la normativa vigente e le direttive europee in materia di protezione dei consumatori. In caso di conflitto tra il presente Statuto e disposizioni imperative, prevalgono queste ultime, senza pregiudicare la validità delle altre disposizioni.

Articolo 2 – Elaborazione e spedizione

A seguito della verifica del pagamento, il Venditore procederà all'elaborazione dell'ordine entro un termine di ventiquattro (24) a quarantotto (48) ore, salvo in caso di forza maggiore o circostanze impreviste. La spedizione avverrà conformemente agli Incoterms® 2020 – Delivered At Place (DAP), il che implica che il Venditore si farà carico del trasporto e della consegna all'indirizzo fornito dal Consumatore. Il tempo di consegna è indicativo e varia da sette (7) a venti (20) giorni lavorativi. Eventuali ritardi causati da circostanze impreviste, come la forza maggiore, non comportano il mancato adempimento da parte del Venditore.

Articolo 3 – Consegna e trasferimento del rischio

Il rischio di perdita, danni o ritardi passa al Consumatore al momento della consegna dei beni al corriere. Il Venditore rimane responsabile della qualità e dell'integrità dei beni fino al momento della consegna effettiva. Le spese doganali, IVA, costi di importazione o altre imposte imposte dalle autorità italiane sono a carico del Consumatore, che è tenuto ad adempiere alle normative locali relative ai diritti doganali e alle imposte.

Articolo 4 – Errata indicazione dell'indirizzo e mancata riscossione

Il Consumatore è tenuto a fornire dati di indirizzo corretti e completi al momento dell'ordine. In caso di indirizzo errato, incompleto o non consegnabile, ciò sarà considerato come una violazione da parte del Consumatore. Se la spedizione non può essere consegnata o non viene ritirata, il Venditore si riserva il diritto di addebitare i costi di rispedizione o costi amministrativi. Il rifiuto della ricezione è considerato come una rinuncia implicita a qualsiasi richiesta di rimborso o sostituzione.

Articolo 5 – Mancata consegna e indagine

Qualora un ordine non venga consegnato entro trenta (30) giorni lavorativi dalla spedizione, il Consumatore è tenuto a contattare immediatamente il Venditore tramite email all'indirizzo: �� info@mmilano.com. Il Venditore avvierà un'indagine con il corriere coinvolto, che solitamente richiede dai dieci (10) ai venti (20) giorni lavorativi. Durante questo periodo, il Consumatore non dovrà richiedere sostituzioni o rimborsi. Qualora il pacco venga dichiarato smarrito, il Venditore, a propria discrezione, procederà alla sostituzione o al rimborso del prezzo di acquisto originale, in base ai risultati dell'indagine.

Articolo 6 – Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi, mancata consegna o inadempimento causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui, ma non limitato a, disastri naturali, guerre, scioperi, pandemie, interventi governativi o interruzioni nel trasporto. Durante la durata di tale situazione di forza maggiore, gli obblighi del Venditore sono sospesi, senza che il Consumatore possa richiedere alcun risarcimento. Il Venditore informerà tempestivamente il Consumatore in caso di insorgenza di una situazione di forza maggiore.

Articolo 7 – Limitazione della responsabilità

Salvo in caso di dolo o negligenza grave da parte del Venditore, la responsabilità del Venditore è limitata all'importo della fattura relativa all'ordine in questione. Il Venditore non è responsabile per danni indiretti, danni consequenziali o danni immateriali, inclusa la perdita di profitto o di opportunità. Il Consumatore rinuncia a qualsiasi diritto di risarcimento ulteriore, al di fuori di quanto espressamente stabilito nel presente Statuto.

Articolo 8 – Quadro giuridico e foro competente

Il presente Statuto e tutte le relazioni giuridiche derivanti da esso sono regolati esclusivamente dalla legge italiana, in conformità con la normativa nazionale ed europea applicabile. Qualora siano applicabili disposizioni imperative di protezione dei consumatori italiane, queste prevarranno senza pregiudicare la scelta della legge italiana. Tutte le controversie derivanti o relative al presente Statuto saranno risolte in prima istanza dal tribunale competente di Milano (Italia), salvo che la legge italiana obblighi ad un foro diverso.

Articolo 9 – Comunicazioni e gestione dei reclami

Tutte le comunicazioni relative alla spedizione, alla consegna o all'esecuzione del presente Statuto devono essere indirizzate esclusivamente a: �� info@mmilano.com. Il Venditore risponderà, salvo circostanze di forza maggiore, entro quarantotto (48) ore a richieste scritte o reclami, al fine di raggiungere una soluzione amichevole.

Articolo 10 – Disposizioni finali

Il Venditore si riserva il diritto di rivedere o integrare il presente Statuto in seguito a modifiche della normativa, delle normative internazionali di commercio o delle circostanze operative. La versione aggiornata del presente Statuto entrerà in vigore al momento della pubblicazione sul sito web ufficiale del Venditore. L'uso continuato del sito web o l'effettuazione di un ordine dopo la pubblicazione della versione modificata implica che il Consumatore abbia preso atto e accetti le modifiche.

Stabilito da Orér il 19 ottobre 2025.

Nederlandse versie

VERZENDBELEID

PREAMBULE

De onderhavige overeenkomst wordt aangegaan tussen de Verkoper, handelend als onafhankelijke leverancier en exporteur van goederen van buiten de Europese Unie, hierna te noemen "de Verkoper", en de Consument, zijnde de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst via de officiële online-verkoopomgeving van de Verkoper, hierna te noemen "de Consument". Partijen verklaren en erkennen het volgende:

De totstandkoming van de koopovereenkomst geschiedt middels de elektronische bevestiging van de bestelling door de Consument;

Dit Verzendstatuut heeft tot doel de voorwaarden van de verzending, aflevering en risico-overdracht in detail te regelen;

Alle bepalingen in dit Statuut zijn in overeenstemming met de Italiaanse consumentenwetgeving (Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005), voor zover deze dwingendrechtelijke bepalingen betreffen, alsmede met de geldende Nederlandse wetgeving omtrent consumentenbescherming en e-commerce, waarbij de Verkoper zich registreert onder de handelsnaam Cavoi.

Artikel 1 – Reikwijdte en rechtskarakter

Dit Verzendstatuut vormt een integraal onderdeel van de contractuele relatie tussen de Verkoper en de Consument. De bepalingen van dit Statuut zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die door de Verkoper worden verzonden naar adressen binnen het grondgebied van de Repubblica Italiana, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. In geval van conflict tussen dit Statuut en dwingendrechtelijke bepalingen, prevaleren de dwingendrechtelijke bepalingen zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de overige bepalingen.

Artikel 2 – Verwerking en verzending

Na ontvangst en verificatie van de betaling zal de Verkoper de verwerking van de bestelling aanvangen binnen een termijn van vierentwintig (24) tot achtenveertig (48) uur, tenzij er sprake is van overmacht of onvoorziene omstandigheden. De verzending zal geschieden overeenkomstig Incoterms® 2020 – Delivered At Place (DAP), hetgeen inhoudt dat de Verkoper verantwoordelijk is voor het transport en de levering tot aan het adres van de Consument. De levertijd is indicatief en bedraagt zeven (7) tot twintig (20) werkdagen. Vertragingen veroorzaakt door onvoorziene omstandigheden, zoals overmacht, kunnen de Verkoper niet worden aangerekend en stellen de Verkoper niet in gebreke.

Artikel 3 – Levering en risico-overdracht

Het risico van verlies, schade of vertraging gaat over op de Consument zodra de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen. De Verkoper blijft verantwoordelijk voor de deugdelijkheid van de goederen tot het moment van daadwerkelijke levering. Alle kosten, zoals invoerrechten, btw (IVA), douanekosten of andere heffingen opgelegd door de Italiaanse autoriteiten, komen voor rekening van de Consument, die verantwoordelijk is voor het naleven van de lokale wetgeving met betrekking tot douanerechten en belastingen.

Artikel 4 – Onjuiste adresopgave en niet-afhaling

De Consument is verplicht de correcte en volledige adresgegevens te verstrekken bij de bestelling. Bij onjuiste, onvolledige of onbestelbare adressering wordt dit aangemerkt als een tekortkoming van de Consument. Indien de verzending niet kan worden afgeleverd of niet wordt afgehaald, behoudt de Verkoper zich het recht voor om herverzendkosten of administratiekosten in rekening te brengen. Bij weigering van ontvangst geldt dit als een impliciete afstand van aanspraken op terugbetaling of vervanging.

Artikel 5 – Niet-levering en onderzoek

Indien de bestelling niet binnen dertig (30) werkdagen na verzending is afgeleverd, dient de Consument onmiddellijk contact op te nemen via het e-mailadres �� info@mmilano.com. De Verkoper zal vervolgens een onderzoek instellen bij de betrokken vervoerder, hetgeen gemiddeld tien (10) tot twintig (20) werkdagen kan duren. Gedurende deze periode zal de Consument geen aanspraak maken op vervangingen of terugbetalingen. Indien het pakket als verloren wordt verklaard, kan de Verkoper naar eigen inzicht overgaan tot herlevering of terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs, afhankelijk van de bevindingen van het onderzoek.

Artikel 6 – Overmacht (Force Majeure)

De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen, niet-levering of tekortkomingen die het gevolg zijn van gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlogen, stakingen, pandemieën, overheidsinterventies, of transportstoringen. Gedurende de duur van dergelijke overmachtssituaties worden de verplichtingen van de Verkoper opgeschort, zonder dat de Consument recht heeft op enige schadevergoeding. De Verkoper zal de Consument onmiddellijk informeren bij het optreden van een overmachtssituatie.

Artikel 7 – Aansprakelijkheidsbeperking

Behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid van de Verkoper, is de aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot de factuurwaarde van de desbetreffende bestelling. De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, of immateriële schade, waaronder winstderving of verlies van gelegenheid. De Consument doet afstand van ieder verdergaand recht op schadevergoeding, anders dan hetgeen uitdrukkelijk in dit Statuut is bepaald.

Artikel 8 – Juridisch kader en bevoegde rechter

Op dit Statuut en alle rechtsverhoudingen die hieruit voortvloeien, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de toepasselijke Europese en nationale wetgeving. Voor zover dwingendrechtelijke Italiaanse consumentenbeschermingsbepalingen van toepassing zijn, prevaleren deze bepalingen, zonder afbreuk te doen aan de keuze voor Nederlands recht. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit Statuut zullen in eerste instantie worden beslecht door de bevoegde rechter te 's-Hertogenbosch (Nederland), tenzij dwingend Italiaans recht anders voorschrijft.

Artikel 9 – Communicatie en klachtenafhandeling

Alle correspondentie betreffende verzending, levering of de uitvoering van dit Statuut dient uitsluitend te worden gericht aan: �� info@mmilano.com. De Verkoper zal, behoudens overmacht, binnen achtenveertig (48) uur reageren op schriftelijke verzoeken of klachten, met als doel een oplossing in der minne te bereiken.

Artikel 10 – Slotbepalingen

De Verkoper behoudt zich het recht voor om dit Statuut te herzien of aan te vullen, bijvoorbeeld door wijzigingen in wet- of regelgeving, internationale handelsnormen, of operationele omstandigheden. De herziene versie van dit Statuut zal van kracht zijn na publicatie op de officiële website van de Verkoper. Door voortgezet gebruik van de webshop of het plaatsen van een bestelling na de publicatie van de herziening, wordt de Consument geacht op de hoogte te zijn van de wijzigingen en hiermee in te stemmen.

Vastgesteld door Cavoi op 19 oktober 2025.