Politica di Reso e Rimborso

Articolo 1 – Ambito di Applicazione e Definizioni

La presente politica di restituzione e rimborso ("Politica") si applica esclusivamente ai rapporti giuridici tra Cavoi (di seguito: "Venditore") e il consumatore (di seguito: "Cliente") derivanti da acquisti effettuati tramite il sito ufficiale di Cavoi. Questa Politica si applica esclusivamente ai clienti con un indirizzo di consegna situato all'interno del territorio italiano. Con l'invio di un ordine, il Cliente dichiara di accettare senza riserve e incondizionatamente il contenuto di questa Politica e riconosce di essere pienamente consapevole e d'accordo con le condizioni in essa contenute. Il Cliente è tenuto a leggere e rispettare integralmente la Politica prima di completare la transazione e riconosce che ogni inadempimento delle disposizioni di questa Politica potrebbe limitare i suoi diritti nel contesto del presente accordo.

Articolo 2 – Diritto di Recesso (ai sensi del Codice del Consumo, art. 52 e seguenti)

In conformità con le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo (legge italiana sulla protezione dei consumatori), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicare alcun motivo entro un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei beni. Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente mediante invio di una dichiarazione esplicita di recesso, da trasmettere per iscritto entro il suddetto termine a info@mmilano.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata della volontà di recedere dal contratto. Dopo l'accettazione della richiesta di recesso, Cavoi fornirà al Cliente, via e-mail, le istruzioni per il reso e il modulo di reso obbligatorio. Il Cliente è tenuto a restituire i beni entro quattordici (14) giorni dalla ricezione delle istruzioni per il reso, sostenendo i costi di spedizione e assumendo piena responsabilità per il rischio di perdita, danno o ritardo durante il trasporto del reso, fino a quando Cavoi non confermerà per iscritto di aver ricevuto la restituzione.

Articolo 3 – Costi e Rischio della Spedizione di Reso

Salvo diverso accordo scritto, tutti i costi diretti relativi alla spedizione del reso, inclusi ma non limitati a costi di spedizione, dazi doganali e costi amministrativi, sono interamente a carico del Cliente. Cavoi consiglia vivamente al Cliente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Il rischio di perdita, danno o ritardo durante il trasporto del reso è esclusivamente a carico del Cliente, fino a quando Cavoi non confermerà per iscritto di aver ricevuto il reso. I resi inviati senza la preventiva approvazione di Cavoi non saranno presi in considerazione, con conseguente rifiuto del reso e nessun rimborso dell'importo pagato.

Articolo 4 – Condizioni per un Reso Valido

Un prodotto può essere restituito o rimborsato solo se soddisfa le seguenti condizioni cumulative:

● Il prodotto è in stato originale, non danneggiato, e privo di segni di utilizzo o danni causati da un uso improprio da parte del Cliente;

● Il prodotto non è stato utilizzato, non è stato lavato e si trova nella sua condizione originale, inclusi tutti i cartellini, l'imballaggio e gli accessori, senza danni o mancanze;

● La restituzione deve essere accompagnata dal modulo di reso fornito da Cavoi, debitamente compilato e firmato dal Cliente.

Se il reso non soddisfa le condizioni sopra indicate, Cavoi si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione proporzionale dell'importo da rimborsare, in conformità con l'articolo 57 del Codice del Consumo, garantendo al Cliente il rispetto dei suoi diritti legali.

Articolo 5 – Ordini di Più Varianti (Politica di Abuso del Diritto di Recesso)

Nel caso in cui il Cliente ordini lo stesso prodotto in più taglie, colori o varianti con lo scopo evidente di provarli o confrontarli, si applicano le seguenti disposizioni:

● Tutti i costi relativi alla restituzione degli articoli non mantenuti sono completamente a carico del Cliente;

● Cavoi si riserva il diritto di applicare una riduzione del valore o costi amministrativi ragionevoli in caso di abuso ripetuto o eccessivo del diritto di recesso, laddove l'ordine venga effettuato esclusivamente per scopi di prova o confronto senza l'intenzione di acquistare il prodotto;

● I resi sono accettati solo se i prodotti sono in stato integro e mai utilizzati;

● In caso di abuso strutturato del diritto di recesso, Cavoi si riserva il diritto di rifiutare eventuali richieste di reso future, come previsto dall'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.

Articolo 6 – Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

● Prodotti che sono stati personalizzati o fabbricati su misura secondo le specifiche del Cliente;

● Prodotti igienici o articoli sigillati, la cui sigillatura è stata aperta dopo la consegna;

● Articoli acquistati durante saldi, promozioni o contrassegnati come "Final Sale", nonché prodotti inclusi in offerte speciali dove il diritto di recesso è espressamente escluso.

Articolo 7 – Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se un prodotto viene consegnato difettoso o danneggiato, il Cliente deve comunicarlo per iscritto a info@mmilano.com entro quattordici (14) giorni dal ricevimento, fornendo foto chiare del difetto o danno e il numero dell'ordine. Dopo la valutazione della segnalazione, Cavoi si riserva il diritto, a propria discrezione, di:

● Sostituire gratuitamente il prodotto; o

● Rimborsare l'intero importo pagato per l'acquisto.

I danni causati da uso improprio, negligenza o manutenzione insufficiente da parte del Cliente sono espressamente esclusi dalla garanzia.

Articolo 8 – Rimborso

Dopo la ricezione e l'ispezione dei beni restituiti, Cavoi rimborserà l'importo pagato entro quattordici (14) giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell'acquisto. Cavoi si riserva il diritto di detrarre importi in caso di deprezzamento del prodotto, mancanza di parti o costi amministrativi ragionevoli, o di sospendere il rimborso fino a quando il reso non sia stato completamente ricevuto e ispezionato.

Articolo 9 – Consegna e Trasferimento del Rischio nella Spedizione

Le consegne vengono effettuate direttamente da centri di distribuzione internazionali, inclusi, ma non limitati a, strutture fuori dall'Unione Europea (come la Cina). Il tempo di consegna medio varia tra i cinque (5) e i venti (20) giorni lavorativi. Dal momento in cui l'ordine è stato trasferito al corriere, il rischio di perdita, ritardo o danno passa al Cliente.

Articolo 10 – Dogana, IVA (IVA) e Diritti di Importazione

Gli ordini spediti in Italia potrebbero essere soggetti a IVA locale (IVA), costi doganali e/o diritti di importazione in conformità con le normative vigenti. A meno che non sia diversamente indicato durante il processo di acquisto, tali costi sono interamente a carico del Cliente. Cavoi non si assume alcuna responsabilità per ritardi o costi aggiuntivi causati da procedure doganali o ispezioni.

Articolo 11 – Responsabilità

Cavoi non è responsabile per danni indiretti, danni consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati o per ritardi o errori causati da terzi, inclusi ma non limitati a, corrieri e autorità doganali. La responsabilità complessiva di Cavoi è limitata in ogni caso all'importo della fattura per il rispettivo ordine.

Articolo 12 – Servizio Clienti e Comunicazioni

Per domande, commenti o reclami, il Cliente può contattare Cavoi via e-mail a info@mmilano.com. Cavoi si impegna a fornire una risposta sostanziale entro trenta (30) giorni dalla ricezione della comunicazione. Tutte le comunicazioni tra le parti devono avvenire per iscritto e verranno prese in considerazione solo dopo che le informazioni necessarie siano state fornite in forma comprensibile e completa.

Articolo 13 – Modifiche a Questa Politica

Cavoi si riserva il diritto di modificare questa politica di restituzione e rimborso in qualsiasi momento, senza preavviso. L'ultima versione sarà sempre disponibile sul sito ufficiale di Cavoi. Effettuando un ordine, il Cliente accetta la versione vigente di questa Politica.

Nederlandse versie

Retour- en Terugbetalingsbeleid 

Artikel 1 – Toepassingsgebied en Definities

Dit onderhavige retour- en terugbetalingsbeleid ("Beleid") is uitsluitend en onvoorwaardelijk van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Cavoi (hierna te noemen "Selder") en de consument (hierna te noemen "Klant") die voortvloeien uit aankopen verricht via de officiële website van Cavoi. Het Beleid is uitsluitend van toepassing op consumenten met een afleveradres binnen het grondgebied van Italië. Door het plaatsen van een bestelling, erkent de Klant zich volledig akkoord met de inhoud van dit Beleid, zonder enige voorbehouden, en verklaart de Klant dat hij/zij volledig op de hoogte is van de bepalingen die hierin zijn opgenomen. De Klant is verplicht het volledige Beleid voorafgaand aan de transactie grondig te lezen en na te leven, en erkent de gevolgen van het niet naleven van de bepalingen van dit Beleid, welke de rechten van de Klant ten nadele kunnen beïnvloeden.

Artikel 2 – Herroepingsrecht (ai sensi del Codice del Consumo, art. 52 e seguenti)

Overeenkomstig de dwingendrechtelijke bepalingen van het Codice del Consumo (Italiaans consumentenrecht), heeft de Klant het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen. Het herroepingsrecht dient te worden uitgeoefend door de Klant door middel van een ondubbelzinnige verklaring van herroeping, welke schriftelijk binnen de hierboven vermelde termijn dient te worden verzonden naar info@mmilano.com, met vermelding van het ordernummer en een gedetailleerde omschrijving van de herroeping. Na goedkeuring van de herroepingsverklaring door Cavoi, zal de Selder de Klant binnen een redelijke termijn voorzien van gedetailleerde retourinstructies, inclusief een verplicht retourformulier. De retourzending dient uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van deze retourinstructies verzonden te worden, waarbij de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor de verzending en het risico van verlies, schade of vertraging draagt, totdat de Selder de retourzending schriftelijk heeft bevestigd als ontvangen.

Artikel 3 – Kosten en Risico van Retourzending

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, komen alle directe kosten die verbonden zijn aan de retourzending van de goederen, inclusief maar niet beperkt tot de verzendkosten, douanekosten, en administratieve kosten, volledig voor rekening van de Klant. De Selder raadt de Klant nadrukkelijk aan om een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken. Het risico van verlies, schade of vertraging tijdens retourtransport ligt uitsluitend bij de Klant, totdat de Selder de retourzending schriftelijk heeft bevestigd. Retourzendingen die zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Cavoi zijn verzonden, zullen niet in behandeling worden genomen, hetgeen resulteert in de weigering van de retour en het niet vergoeden van het aankoopbedrag, onverminderd de wettelijke rechten van de Klant.

Artikel 4 – Voorwaarden voor een Geldige Retourzending

Een retourzending van een product komt uitsluitend in aanmerking voor retour of terugbetaling indien het product voldoet aan de hierna beschreven cumulatieve voorwaarden:

● Het product verkeert in de originele, onbeschadigde staat, zonder enige tekenen van gebruik of schade die voortvloeien uit onzorgvuldig gebruik of verwerking door de Klant;

● Het product is ongebruikt, ongewassen, en in zijn originele staat, inclusief alle etiketten, verpakking en accessoires, zonder enige beschadiging of onvolledigheid;

● De retourzending dient vergezeld te zijn van het door Cavoi verstrekte retourformulier, dat volledig ingevuld en ondertekend dient te worden door de Klant.

Indien de retourzending niet voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden, behoudt Cavoi zich het recht voor om de retourzending te weigeren, dan wel een proportionele waardevermindering van het terug te betalen bedrag toe te passen, overeenkomstig artikel 57 van het Codice del Consumo, waarbij de rechten van de Klant op passende wijze worden gerespecteerd.

Artikel 5 – Bestellingen in Meerdere Varianten (Pasmisbruikregeling)

Indien de Klant meerdere versies van hetzelfde product bestelt met het kennelijke doel deze te passen of te vergelijken, gelden de volgende bepalingen:

● Alle kosten die verbonden zijn aan de retourzending van niet-gehouden artikelen blijven volledig voor rekening van de Klant;

● Cavoi behoudt zich het recht voor om een waardevermindering of redelijke verwerkingskosten toe te passen bij herhaald of excessief misbruik van het herroepingsrecht, waarbij de Klant herhaaldelijk bestellingen plaatst zonder de intentie het product daadwerkelijk aan te schaffen;

● Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de producten in onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren;

● In geval van structureel misbruik van het herroepingsrecht, kan Cavoi toekomstige retouraanvragen weigeren, zoals bepaald in artikel 57, lid 2, van het Codice del Consumo.

Artikel 6 – Uitsluitingen van het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

● Producten die specifiek op verzoek van de Klant zijn vervaardigd, gepersonaliseerd of anderszins aangepast aan de wensen van de Klant;

● Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering, evenals producten waarvan de verzegeling of integriteit na levering is aangetast;

● Artikelen die zijn aangekocht tijdens uitverkopen, promoties, of die zijn gemarkeerd met de status "Final Sale", alsmede producten die onder speciale aanbiedingen vallen waarbij het herroepingsrecht expliciet is uitgesloten.

Artikel 7 – Defecte of Beschadigde Producten

Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, dient de Klant dit binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk te melden via info@mmilano.com, en dient het bericht vergezeld te gaan van duidelijke foto’s van het defect of de schade, samen met het bestelnummer. Na beoordeling van de melding behoudt Cavoi zich het recht voor om, naar eigen keuze en zonder enige verplichting tot schadevergoeding, één van de volgende acties te ondernemen:

● Het product kosteloos te vervangen; of

● Het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Schade die het gevolg is van onoordeelkundig gebruik, nalatigheid of onvoldoende onderhoud door de Klant valt buiten de garantie.

Artikel 8 – Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen zal Cavoi het terug te betalen bedrag binnen veertien (14) dagen crediteren via dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt bij de aankoop. Cavoi behoudt zich het recht voor om bedragen in mindering te brengen voor waardevermindering van de goederen, ontbrekende onderdelen of redelijke administratiekosten, of de terugbetaling uit te stellen totdat de retourzending volledig is ontvangen en gecontroleerd.

Artikel 9 – Levering en Risico-overdracht bij Verzending

Alle leveringen geschieden rechtstreeks vanuit internationale magazijnen, waarvan een aanzienlijk aantal is gelegen buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in China. De gemiddelde levertijd bedraagt tussen vijf (5) en twintig (20) werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Vanaf het moment van overdracht aan de vervoerder gaat het risico van verlies, vertraging of schade over op de Klant.

Artikel 10 – Douane, BTW (IVA) en Invoerrechten

Bestellingen die naar Italië worden verzonden kunnen onderhevig zijn aan Italiaanse BTW (IVA), douanekosten en/of invoerrechten, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de website of tijdens het bestelproces, komen deze kosten volledig voor rekening van de Klant. Cavoi aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen of extra kosten veroorzaakt door douaneprocedures of inspecties.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Cavoi is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens, of voor vertragingen of fouten veroorzaakt door derden, waaronder vervoerders, douaneautoriteiten, of logistiekpartners. De totale aansprakelijkheid van Cavoi is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de desbetreffende bestelling, en sluit elke aansprakelijkheid voor immateriële schade uit.

Artikel 12 – Klantenservice en Communicatie

Voor vragen, opmerkingen of klachten kan de Klant contact opnemen via info@mmilano.com. Cavoi streeft ernaar om binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het bericht een inhoudelijke reactie te verstrekken. Alle communicatie tussen partijen dient schriftelijk plaats te vinden en zal alleen in behandeling worden genomen nadat de noodzakelijke informatie is verstrekt in een begrijpelijke en volledige vorm.

Artikel 13 – Wijzigingen van Dit Beleid

Cavoi behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. De meest recente versie van dit Beleid zal te allen tijde beschikbaar zijn op de officiële website van Cavoi. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de Klant zich akkoord met de geldende versie van dit Beleid.